ISO20000-1:2018 信息技术服务管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理体系认证

自2011年以来，ISO/IEC 20000-1首次进行修订，以帮助组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。修订后的标准更注重从战略角度出发，为公司及其客户提供优化的服务。

该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。规定的要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足服务要求和交付价值。

ISO/IEC 20000-1通常主要用于IT服务，但该标准越来越多地适用于IT之外引入服务管理的企业，常见领域包括IT基础设施管理和IT业务软件流程外包。（软件开发和运维）

无论您的组织是内部IT服务部门还是IT外部服务提供商，能够提供利益相关方重视的优质IT服务至关重要。

ISO/IEC 20000-1将帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境。目前为软件行业、运营商和几大互联网公司提供运维和软件外包的公司大都通过该体系。

此标准可被用于：

✅ 组织展示其信息技术服务规划，设计，转换，交付和改进能力

✅ 组织监视，测量和审计其服务管理体系及所提供的服务

✅ 提供组织信息技术服务管理方面培训，并通过有效实施和运营服务管理体系来改进服务的规划、设计、转换、交付和改进

✅ 组织或其他相关方根据此标准中规定的要求基于服务生命周期方法进行符合性评价

以下为申请ISO20000-1:2018认证的流程：