ISO 20000-1:2018开始转版开始启动

     ISO9001/14001，IATF16949 转版浪潮工作刚刚结束，ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理第1部分：服务管理体系新版要求  已于2018年9月发布。

转版时间：已通过ISO/IEC 20000-1:2011认证的组织将有两年的时间过渡到ISO/IEC 20000-1:2018。

 转版最后限期：

2020年9月15日之后，ISO/IEC 20000-1:2011证书将不再有效。

自2011年以来，ISO/IEC 20000-1首次进行修订，以帮助组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。修订后的标准更注重从战略角度出发，为公司及其客户提供优化的服务。

该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。规定的要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足服务要求和交付价值。

ISO/IEC 20000-1通常主要用于IT服务，但该标准越来越多地适用于IT之外引入服务管理的企业，常见领域包括IT基础设施管理和IT业务软件流程外包。（软件开发和运维）

无论您的组织是内部IT服务部门还是IT外部服务提供商，能够提供利益相关方重视的优质IT服务至关重要。

ISO/IEC 20000-1将帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境。目前为软件行业、运营商和几大互联网公司提供运维和软件外包的公司大都通过该体系。

此标准可被用于：

? 组织展示其信息技术服务规划，设计，转换，交付和改进能力

? 组织监视，测量和审计其服务管理体系及所提供的服务

? 提供组织信息技术服务管理方面培训，并通过有效实施和运营服务管理体系来改进服务的规划、设计、转换、交付和改进

? 组织或其他相关方根据此标准中规定的要求基于服务生命周期方法进行符合性评价

本次修订的主要变化关键点：

●关键点1：标准采用了高阶结构,与刚转版ISO9001:2015保持一致；

●关键点2: 导入目前主流标准组织情境和管理风险和机会的措施。将IT行业用的较多的项目管理中的风险昨标准要求有机统一；

●关键点3：关注关键服务管理趋势,服务的策划以促进KPI(绩效)提升；

●关键点4  强化领导作用和战略，公司高层参与体系的指导和规化，确保为用户和客户提供更优的服务绩效

●关键点5： 新的变化还包括对服务策划的要求，包括知识管理，资产管理，需求管理以及服务交付。

●关键点6 ：新增信息安全事件，将信息安全要求融入IT信息技术服务中

● 关键点7：持续改进作为本次改版单独条款，回归持续改进作为管理体系的出发点；

● 关键点8: 要求基于服务生命周期方法进行符合性评价,一个包括了多服务供应商环境的服务提供生态系统，更加强调高质量服务的管理，而不是试图统一所有参与方的过程。